Brand Image : Pelayanan STNK dan 3S atau Cukup Hantu Motor ?

Diposkan pada oleh Triyanto Banyumasan

Setelah menimbang, memikir, menjual (motor) menambah (dana) memutuskan memilih Bajaj pulsar 220 DTSi-F di stan BAS PRJ yang digawangi BAS Cibitung, dengan obrolan awal dari sales bahwa pembelian unit di PRJ akan dapat Helm full face keren, jaket kulit keren dan 3 minggu STNK di tangan… Akhirnya setelah rembuk musyawaroh dengan isteri, diputuskan : “MEMBELI” dan Menunggu…

Ini adalah Hari pertama minggu ke enam dalam penantian STNK si JALITHENG nama Pulsarku itu, alias kemaren adalah hari terakhir minggu ke 5, silahkan hitung kapan saya dikirim motornya..

Dari kasus ini saya terus terang jadi ILLFEEL sama  BAJAJ AUTO SALES… tapi apa daya motor sudah di tangan, uang 18, 6 Juta sudah di setor, dan sales pengirim sudah saya kasih sangu biar ikhlas ngirim ke saya (jadi ngungkit yang ga perlu).. padahal dari awal tiap saya ngobrol dengan teman tentang BAJAJ selalu bilang MURAH DAN TIDAK MURAHAN.. tengok saja teknologi 2 businya, digital speedo.. dan tetek bengek bandingkan dengan produk Jepang.. Nah itulah yang juga menjadikan temenku mengambil Pulsar 135 LS dan bernasib sama dengan saya.. menunggu tanpa pasti..

“MUAK LIHAT MOTOR KAYA BANGKAI”

Hal ini tentu menurunkan image ATPM di mata konsumen, terutama saya dan kawan saya tersebut…

===================================================

Nah kasus lain adalah berita gonjang Ganjing tentang Spyshot dari INDIA mengenai R15 dan R25.. yang secara tidak langsung memberikan harapan bagi motor enthusiast barangkali tuh motor bisa hadir menemani atau lebih pas disebut

“HANTU MOTOR”

Karena ada penampakan tapi tidak ada wujud nyatanya, tapi no problemo yang penting bisa ngasih khayalan, termasuk ke saya… Apakah image ATPM terdongkrak dengan Hantu tersebut atau malah jadi Jeblogk karena dianggap memberikan harapan nan sirna.. ? Sekali lagi Brand image dipertaruhkan..

Baik Bajaj maupun ATPM lain ga mungkin mau namanya tercoreng, tapi dengan adanya kasus kasus yang menimpa konsumen atau calon konsumen tersebut akan berdampak baik langsung maupun tidak langsung.. imho

Wassalamu’alaikum

 

44 respons untuk ‘Brand Image : Pelayanan STNK dan 3S atau Cukup Hantu Motor ?’

  10. aku jg nyesel dah ngracuni temen2 & tetangga buat beli pulse, ternyata pelayan purna jual & 3S -nya cuma segitu doang (sering bermasalah)
    *maafkandakuteman2ku

    Suka

    Balas

  16. lha kemaren itu..punyae mas hadi malah businya dol…dratnya pada mrotoli….itu motor baru setahun pake dan rajin di serpis…..boleh sih pake teknologi maju…tapi kualitasnya gimana..mosok nyalain motor kuncinya soak dan diganti saklar listrik…..

    Suka

    Balas

  21. YANG GK YAKIN 100%, YG MASIH ITUNG2AN DIJUALNYA LAKU BERAPA, SPERPAT LENGKAP APA ENGGAK, DAPET JAKET HELM MAGICJAR APA NGGAK.
    GK USAH BELI PULSAR!!
    BELI MOPANG AJA. OK
    TOH MASIH BANYAK YANG TERTARIK SAMA PULSAR TERMASUK SAYA !!

    Suka

    Balas

    3. disini orang sharing pengalamanya, dan di sisi lain orang mendapatkan kesimpulanya, gitu aja kok emosi, nggak bakal ada asap kalo nggak ada api..

      Suka

      Balas

  28. ane juga pake Pulsar om, tapi belinya seken, jadi ga ikut merasakan romantikanya menunggu STNK, tapi paling tidak ane pernah “menemani” gimana ga enaknya menunggu surat2, karena temen ane kemaren juga ngambil P220, sudah hampir 7 minggu baru STNK keluar, itu aja dengan ngreweli salesnya, hmm,, patut disayangkan emang, dimana punya kualitas produk cukup mumpuni namun after salesnya mlempem sekali,,, sampe sekarang ga pernah temen saya mengelu soal motor, tapi soal pelayanannya, pastinya akan selalu dibanding2in sama yang laen(dia dulu pake Honda),,
    sebage pabrikan yang pengen “sejajar” sama yang laen, kalo pelayanan masih begini, tentu hanya akan jadi asa saja bagi BAI,,

    entah ini kelemahan ato kelebihan, “Konsumen Bajaj lebih loyal en cinta sama merek ini daripada dealernya, ato BAI sekalipun”

    Suka

    Balas

  29. menunggu stnk rada lama itu wajar, karena ni motor built up, jadi proses nya lebih ribet. jangan salahkan dealer, karena proses lama tersebut dikarenakanprosedur yang harus dituju untuk menjadi stnk lebih ribet dari motor buatan sini. jadi harus dilengkapi data2 dari bea cukai dsb, makanya jadi lama

    Suka

    Balas
  31. Ping-balik: BAI Berkoar “Masih Perlu Bebek..??” — Dealer Berkoar “Spareparts Sulit Gan…!!” « bennythegreat.wordpress.com
  34. Ping-balik: Produk mumpuni serasa hambar tanpa dibarengi pelayanan memadai… « Iwanbanaran's Blog

  37. setiap bangsa ada karakternya, Jepang lebih baik mati daripada menanggung aib, India ? Gak taulah..tp yg banyak saya dengar karakter penipunya lumayan tinggi, TKI kita banyak yg ditipu keturunan India dan tetangganya…

    Karakter ini juga muncul dalam menjalankan bisnis..

    Suka

    Balas

  38. wew, di push terus mas, sales, jangan ngincer target doank, abis dapet trus dilupain, sebagai marketer itu kan harus memuaskan konsumen, 1 konsumen bisa ngeracunin 1000 calon konsumen laennya lho. kalo memang pengen jadi nomor 1, yang kepuasan konsumen harus diutamakan donk, contoh tuh honda or yamaha, kemaren bayar dp, motor, dateng lusa, stnk dateng 2 minggu kemudian, apa gk gila tuh cepet !

    ayo BAI, BAS, front linernya dibenerin, di refresh lagi, cara handling konsumen yang baik dan positif, trus spare part terutama yang fast moving ditambahin lagi, masa ganti kabel kopling mesti inden dulu, gk lucu banget.

    maap kalo ada kata2 yang tidak bekenan, gue juga penguna P 180 UG 4, motor yang extra ordinary menurut gue, tapi, alangkah sayanknya, barisan motor2 yang mumpuni ancur gara2 pelayanan konsumen yang gk banget !

    Suka

    Balas

Tinggalkan komentar