Masbro masih inget postinganku tentang pengambilan Full Fairing Pulsar 220 di Fontana Gunung Sahari yang mampir Beres dulu dan sedikit ketemu bahasa penjaga gudang yang pakai bahasa preman menurutku “GUWA” mengapa dia tidak memakai kata saya, demikian juga saat service pertama, untuk klaim garansi service, juga kata “GUWA-ELLU” meluncur lancar tanpa beban siapa customer yang dihadapi. Bukan maksud mengajari atau menjelekkan (emang jelek si 😀 ) tapi saya yang bekerja di bidang rekreasi, dimana kita menjual jasa dan pelayanan, sering bertemu pengunjung dan mesti memakai bahasa yang sopan dan santun, agar customer atau pengunjung nyaman dilayani. Mungkin tidak semua karyawan ditempatku memahaminya, tapi sepengetahuanku, semua yang terlibat dalam sebuah perusahaan baik yang menjual barang ataupun jasa pasti tidak akan lepas dari namanya “PELAYANAN” kepada konsumen atau customer Service yang Excellent.
Balik ke ATPM motor, sebelumnya saya memakai Honda Tiger, beberapa kali klaim garansi ke BERES AHASS, dari service gratis, ganti piston, bahkan ganti head cylinder blok… dan dilayani dengan bahasa yang merendah dan santun “SAYA-BAPAK” bukan “GUWA-ELLU”. Mungkin itu bahasa keakraban perkawanan yang “mbroderhud” tapi seharusnya ditempatkan pada orang yang memang sudah kenal lama dan akrab betul.
Kenapa saya sensitif dengan bahasa penyampaian seseorang, yups… karena saya orang jawa, dimana orang jawa terkenal dengan “UNGGAH_UNGGUH” layaknya keraton, maklum masih dekat dengan Mataram dan Ngayogyakarto. Kedua Saya terbiasa dengan pengunjung yang memang wajib dilayani lebih, lebih dalam artian ditinggikan posisinya dari saya, menghargai, menghormati dan mengunggulkan konsumen adalah bahasa marketing yang penting dalam menggaet konsumen, meskipun saya bukanlah seorang marketing, tapi kuli panggul (maka saat lagi memanggul sesuatu, dan ada pengunjung yang nanya, maka barang yang dipanggul diturunkan dulu dari pundak, dan menjawab dengan sopan “iya ibu/bapak/embak/emas, ada yang bisa saya bantu ?” dengan sedikit merendahkan badan dan memandang muka penanya).
Jadi janganlah memakai BAHASA PREMAN dalam menghadapi customer. Sekali lagi Customer memang bukan raja tapi karena customer, gajimu dibayar, tanpa customer “arep ngopo kowe jal ?”
Kalo dibanyumas “Guwa kuwe ya guwa, kaya guwa lawa nang Purbalingga, guwa Jatijajar, guwa kuwe gawing bolong, guwa kuwe rong nang lemah tapi udu sumur, nek ELLU ya sing nggo nutu lesung… eh salah kae jenengane Alu ding 
”
Wassalamu’alaikum
Wassalamu’alaikum
NB :
anto, on Oktober 4, 2011 at 7:35 pm said:coba telp dealer bajaj fontana yang di daan mogot deh, mba siapa itu, ampun deh suaranya ketus bin judes minta ampun, padahal belum menyampaikan maksud apa-apa, gimana kalo ada yang nanya mau beli motor ya.. karna saya yang butuh, jadi ya pasrah aja..
Triyanto Banyumasan Blog's 
tul, maksa
SukaSuka
mangan sik lagi moco..
SukaSuka
Kados pundi kangmas ..???
dalem nderek kemawon….. pokepriwe aku manut la
SukaSuka
Aha
ridermatic.wordpress.com/
SukaSuka
untung gak misuh yo mas.. misuh kamplengisan
SukaSuka
kamplengi wae, utowo bandem nganggo pulsar
SukaSuka
Sejutu bngt dhe sama kamu 😳
Dlm dunia dagang pun long’s begitu
Bila melayani pembeli sebisa mungkin bersikap ramah dan sopan walau terkadang pembeli ny itu cerewet dan menyebalkan :evil;
SukaSuka
Sejutu bngt dhe sama kamu 😳
Dlm dunia dagang pun long’s begitu
Bila melayani pembeli sebisa mungkin bersikap ramah dan sopan walau terkadang pembeli ny itu cerewet dan menyebalkan 👿
SukaSuka
Semoga banyak yang belajar dari pengalaman ini. yah, saya setuju, dengan kostumer atau yang belum dikenal baik sebaiknya memakai ‘saya’ daripada ‘aku’. Apalagi ‘gue/gua’
SukaSuka
setuju banget guwa ama elu masbro . . .
ngumpet dulu . . .
keep brotherhood,
salam,
SukaSuka
mantaff
SukaSuka
bahasa preman itu yang kaya gimana tho pak?
SukaSuka
bukan kepala mekaniknya ‘kan, mas Tri?
SukaSuka
Memang dalam berhadapan dengan konsumen kita seharusnya tidak semau gue sendiri. Karena mereka juga kita bisa seksis. Saya sendiri meskipun bukan orang frontline people tapi mencoba untuk mengimplikasikan dalan kerjaan sehari-hari. Bgaiamna kita menghormati diri sendiri kalau sama orang lain saja kita tidak santu 😆
Salam hangat serta jabat erat selalu dari Tabanan
SukaSuka
coba telp dealer bajaj fontana yang di daan mogot deh, mba siapa itu, ampun deh suaranya ketus bin judes minta ampun, padahal belum menyampaikan maksud apa-apa, gimana kalo ada yang nanya mau beli motor ya.. karna saya yang butuh, jadi ya pasrah aja..
SukaSuka
Lu,Guwa end..
Piss yo mas,:D
SukaSuka
setuju banget mas… ilmu custumer serviceorientationnya kurang tuh….. gak ada ditraining ngadapin konsumen…
SukaSuka
betul Masbro, mestinya CEOnya nerapin dan nganjurin ke bawah sampai tingkat OBnya.. Salam
SukaSuka
gimana mo ngelayanin konsumen dengan baik? ngurus produknya sendiri aja gak bener
SukaSuka
Kata ‘elo’ & ‘gua/gue’ menurut sy bukan bahasa preman, mas. Itu bahasa pergaulan sehari2 di jakarta utk menunjukkan kesetaraan & keakraban. Memangnya di jawa tengah atau timur sana premannya pake bahasa ‘elo gue’ jg ya?. Tp tetep kalo buat klien & yg dituakan sih ga pantes.
SukaSuka
kudune yah nganggo bahasa indonesia sing leres.. setujulah, gue elu, enyong koe, rika kulo, de el el nggo percakapan obrolan bae lah..
SukaSuka
konsumen yg baik adalah yg menghargai waktu kerja para produsen’a bro,ente nanya’a pas jam istirahat..harus’a kalo mau d hargai tunggu jam istirahat’a selesai dulu,sabar itu buah’a manis broww,produsen juga manusia,jadi harus saling menghargai karna derajat manusia sama d mata tuhan…
SukaSuka
Setuju sama artikelbdi atas.
Seharusnya ada standard operation procedure (sop) dalam melayani pelanggan.
Baik melalui telepon ataupun tatap muka.
Atau jangan2 memang begitu sopnya di sana dab?
Hahaha
Salam kenal
Luki transwish
SukaSuka
Ya, kurang lebih begitulah. Makasih. Salam kenal juga
SukaSuka